Política de devoluciones

Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, Trama Comercializadora ofrece un cambio físico de la mercancía por otra mercancía de sus Tiendas, o, en su defecto, un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras Tiendas.

El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales a partir de su fecha de emisión.

• Compras en Tiendas físicas: plazo de 30 días naturales contados a partir de la emisión del Ticket. Si la mercancía presenta defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso: 90 días naturales desde la emisión del Ticket.
• Compras en Tienda Online (tramaco.mx): plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega. Para mercancía defectuosa: 90 días naturales desde la fecha de entrega.

En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de mercancía adquirida, deberá presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas. El domicilio de la Tienda se incluye al anverso del Ticket correspondiente.

En todos los casos es indispensable presentar:

• Ticket original (o archivo digital en compras en línea).
• Mercancía en buenas condiciones, sin uso o lavado.
• Etiquetas y empaque original (incluyendo accesorios, manuales, etc., cuando aplique).

• No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito.
• No se podrán devolver tarjetas de regalo.
• Ni tarjetas de regalo ni vales de crédito son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío.
• No aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas.

1. El Usuario revoca su consentimiento para la compra.
2. El producto o mercancía presenta daños o defectos.
3. El producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.

Al realizar la compra con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y/o cualquier otro medio de pago electrónico, el Usuario podrá realizar la devolución bajo: (i) devolución en Tienda o (ii) devolución en domicilio.

La devolución será únicamente por el valor del/los productos. Los gastos de envío no son reembolsables.

El Usuario deberá presentar el producto conforme a las Condiciones de Devolución y el Ticket de su compra en línea.

Podrá escoger:

• (i) el mismo artículo (según inventario);
• (ii) un artículo diferente del mismo valor; o
• (iii) un vale de crédito por el valor de la mercancía para futuras compras en tienda en línea o en cualquiera de las Tiendas, con vigencia de 30 días naturales a partir de su emisión.

No se realizan devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

Si el producto no reúne las Condiciones de Devolución y/o no presenta el Ticket, Trama Comercializadora podrá no realizar la devolución o reembolso, según corresponda.

1. Contacta al Equipo de Atención por correo: CORREO_ATENCION.
2. Envía Ticket digital y evidencia de que cumple Condiciones de Devolución para asignar número de autorización (RA). Trama podrá verificar físicamente en Centro de Distribución que corresponde al Ticket y cumple condiciones.
3. El Equipo de Atención programará la recolección con la mensajería.
4. Se enviará guía para imprimir y colocar en el paquete.
5. Empaca el producto con etiquetas y en perfecto estado, como fue entregado.
6. Tras recibir y verificar, de ser procedente: se enviará el artículo del cambio o se cancelará el pedido y el monto será reembolsado por el mismo medio de pago (tarjeta o PayPal).

El reembolso podrá verse reflejado en el estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo responsabilidad del emisor de la tarjeta/proveedor de pago y no de Trama Comercializadora.

Trama Comercializadora no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

Si el producto no reúne las Condiciones de Devolución y/o no presenta Ticket, Trama Comercializadora podrá no realizar la devolución o reembolso y/o cobrar gastos de envío que se originen.

Si el producto solicitado fue suministrado incorrectamente (talla o suministro incorrecto), el Usuario podrá solicitar a Trama Comercializadora el cambio del producto sin costo.

Los cambios se realizarán en Tiendas o mediante recolección a domicilio siguiendo el procedimiento de “Devolución en domicilio”. El producto debe cumplir Condiciones de Devolución y presentar Ticket; de lo contrario, Trama podrá negar el proceso y/o cobrar gastos de envío.

En caso de defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, el Usuario contará con un plazo máximo de 90 (noventa) días naturales (tienda: desde Ticket / online: desde entrega) para hacer efectivo el cambio.

El Usuario podrá optar por reposición del producto o reembolso, contra devolución del producto.

Esta devolución no tendrá costo adicional y podrá realizarse en Tienda o por recolección a domicilio (ver “Devolución en domicilio”).

Tras recibir y revisar el producto, verificando que cumple las Condiciones de Devolución, Trama Comercializadora procederá al reembolso por el mismo medio mediante el cual fue pagado (tarjeta bancaria, PayPal u otro medio autorizado).

El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de su autorización, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta/proveedor de pago y no de Trama.

Trama Comercializadora no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.

El Usuario tiene un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales para solicitar el reembolso (salvo defectos: 90 días).

Servicio ocurre: al solicitar el envío, contarás con 10 días hábiles (o lo que establezca la paquetería) para recoger el paquete en oficinas una vez disponible. Si no se recoge dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.

*No se podrá solicitar reembolso.

Retorno a cliente: se notificará por correo que la mercancía regresó a almacén. Para reenvío, deberás pagar el flete:

Costo de reenvío: COSTO_REENVIO

Pago a:

DATOS_BANCARIOS
Razón social: [ ]
Banco: [ ]
Cuenta: [ ]
CLABE: [ ]

Envía el comprobante a CORREO_ATENCION con número de orden y dirección de envío. Generaremos y enviaremos la guía correspondiente.

Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.

Perdidos o robados: Trama no se hace responsable si la paquetería confirma como “entregado”. El cliente deberá levantar reporte con la paquetería correspondiente.

Demorados: Trama no se hace responsable por demoras atribuibles a la paquetería. El cliente deberá levantar reporte con la paquetería.

Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar. Trama no asume responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas; verifica que tu dirección sea correcta.

Si tienes un problema con tu envío, después de generar un reporte con la paquetería, puedes solicitar apoyo enviando correo a CORREO_ATENCION incluyendo: guía, reporte, pedido y explicación breve.

Al recibir tu paquete, revisa la caja: si la cinta de seguridad está violada, la caja abierta/rota o el contenido expuesto, no lo recibas, anota comentarios en la boleta de mensajería y repórtalo de inmediato a CORREO_ATENCION. De lo contrario, Trama no se hará responsable por daños o faltantes.

El equipo de verificaciones de Trama Comercializadora podrá contactarte por correo para validar identidad en:

• Compras mayores de $1,500.00 MXN pagando con tarjeta o PayPal.
• Cuando el nombre del destinatario no coincida con el nombre del titular de la tarjeta.
• Cuando falte algún dato de la tarjeta (fecha de vencimiento, CCV, etc.).
• Cuando el sistema detecte movimientos inusuales o potencial fraude.

Podremos solicitar identificación oficial del titular (INE, licencia o pasaporte) frente y vuelta, legible.

Trama se reserva el derecho de cancelar la orden en 72 horas hábiles si no se cumple la validación o la identificación no es legible. En tal caso, deberás solicitar un reembolso directamente con tu banco.

La información se usa únicamente para procesar pedidos y no se comparte con terceros. Para más información, consulta el Aviso de Privacidad.

Trama se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.